【顧客フォロー型動画について】

【顧客フォロー型動画について】

顧客フォロー型動画について

顧客フォーロー動画はそのタイトルの通り、
ターゲットを商品・サービス購入者に対して、
フォーローを行っていく動画です。

何をどうフォローするのか?
何故フォローする必要があるのかを考えてみましょう。

  • 商品・サービスを有効的にご利用いただくことを手助けするため
  • 顧客満足によるリピーターを獲得したいため
  • 顧客満足によって口コミを広げたいため
  • 商品・サービスによるトラブルになる確率を抑えておきたいため

まだ他にもでてくると思いますが、
フォローすることで上記のようなメリットができます。

しかし、デメリットとして、

  • 人件費がかかる
  • どこまでもフォローしなければいけない

このデメリットを動画を使うことで必要最小限に抑えていくことが出来ます。
なぜ、抑えられるのか?動画を一度撮ることで、ターゲットに動画を見てもらうことにより、
一人ひとりフォロー対応しなくても良くなります。
しかも、同じ症状のトラブルや質問などはよくある質問として、動画をアップすることで、
ユーザーだけでトラブル解消ができます。
動画データはデータが消えるまで存在します。
担当者が変わってしまっても、同じように対応できます。

顧客の抱えそうな悩みやトラブルを事前に
動画化しておくと動画マニュアルとしても利用できます。

ターゲットに対して有効的な動画を作成することが
フォロー体制を強化できることになるのです。

 

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